Regulamin świadczenia usług Whisp

§ 1. Usługodawca

Usługi świadczy Whisp sp. z o.o., ul. Polna 5, 00-625 Warszawa („Usługodawca”).
Kontakt: jakub@whisp.so.

Klient - przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), który zawiera umowę w związku ze swoją działalnością gospodarczą. Usługi nie są przeznaczone dla konsumentów.
Asystent - czat umieszczany na stronie internetowej Klienta, odpowiadający osobom odwiedzającym stronę na podstawie Informacji Klienta.
Panel - konto Klienta w serwisie whisp.so: historia rozmów, zestawienie pytań, zarządzanie Informacjami Klienta i ustawieniami, zapytania z Sieci Whisp.
Informacje Klienta - treści, na podstawie których odpowiada Asystent: treści odczytane ze strony internetowej Klienta, pliki, cenniki i odpowiedzi dodane przez Klienta.
Użytkownik - osoba pisząca z Asystentem na stronie Klienta.
Sieć Whisp - funkcja przekazywania zapytań Użytkowników do innych firm korzystających z Whisp, które mogą je zrealizować, oraz przyjmowania takich zapytań przez Klienta.
Abonament - płatny dostęp do Panelu, rozliczany miesięcznie.

Bezpłatnie Usługodawca udostępnia Klientowi Asystenta: automatyczny odczyt publicznych treści ze strony Klienta, odpowiedzi dla Użytkowników na podstawie Informacji Klienta oraz przekazywanie zapytań Użytkowników na adres e-mail Klienta.
W ramach Abonamentu Usługodawca udostępnia Panel, w tym: historię rozmów z wyszukiwaniem, zestawienie najczęstszych pytań i pytań, na które Asystent nie znał odpowiedzi, poprawianie Informacji Klienta (wiedza, cennik, pliki), przygotowywanie przez Asystenta wycen i zestawień na podstawie cennika Klienta w trybie wybranym przez Klienta (od razu do Użytkownika albo po zatwierdzeniu przez Klienta) oraz zapytania z Sieci Whisp.
Sieć Whisp jest funkcją rozwijaną; Usługodawca nie gwarantuje liczby ani rodzaju przekazywanych zapytań.
Powiadomienia e-mail i SMS do Użytkownika są wysyłane tylko wtedy, gdy Użytkownik wyrazi na nie zgodę w czacie.
Aktualny cennik jest dostępny na stronie whisp.so.

Do korzystania z Panelu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript oraz adres e-mail.
Aby umieścić Asystenta na stronie, Klient wkleja na niej dostarczony fragment kodu albo instaluje wtyczkę (np. WordPress).
Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, przejęcie hasła). Klient chroni swoje dane logowania.

Umowa o korzystanie z Asystenta zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta Klienta i akceptacji Regulaminu. Klient oświadcza, że zawiera umowę jako przedsiębiorca w związku ze swoją działalnością.
Abonament zaczyna się z chwilą opłacenia pierwszego miesiąca w formularzu płatności.
Osoba zakładająca konto lub płacąca w imieniu Klienta oświadcza, że jest do tego umocowana.

Cena Abonamentu jest podana w cenniku i zawiera podatek VAT. Abonament jest płatny z góry za każdy miesiąc, kartą lub inną metodą udostępnioną przez operatora płatności Stripe.
Abonament odnawia się automatycznie co miesiąc, dopóki Klient go nie anuluje.
Klient może anulować Abonament w każdej chwili w Panelu (przycisk „Billing”, portal płatności Stripe). Anulowanie działa na koniec opłaconego okresu; opłata za rozpoczęty okres nie jest zwracana.
Usługodawca wystawia faktury w formie elektronicznej, na co Klient wyraża zgodę.
O zmianie ceny Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej; Klient, który się nie zgadza, może anulować Abonament przed zmianą.
Gdy płatność się nie powiedzie, dostęp do Panelu jest wstrzymany do czasu jej uregulowania; Asystent działa dalej.

Klient odpowiada za to, że Informacje Klienta są zgodne z prawem i prawdziwe oraz że ma prawo z nich korzystać, w tym zlecić ich odczyt ze swojej strony.
Klient aktualizuje Informacje Klienta (ceny, godziny, dostępność) - Asystent odpowiada na podstawie informacji, które ma.
Klient, jako administrator danych Użytkowników, informuje Użytkowników swojej strony o przetwarzaniu ich danych, w tym o korzystaniu z Asystenta.
Klient nie używa usług do wprowadzania w błąd, rozsyłania niezamówionych informacji handlowych ani w sposób naruszający prawo lub prawa osób trzecich.
Klient nie próbuje obejść zabezpieczeń ani limitów usług, nie obciąża ich w sposób zakłócający działanie i nie odsprzedaje ich bez zgody Usługodawcy.

Odpowiedzi Asystenta tworzą automatycznie modele sztucznej inteligencji na podstawie Informacji Klienta. Usługodawca stosuje kontrole ograniczające błędy (m.in. sprawdzanie odpowiedzi z Informacjami Klienta, kwoty wyliczane przez system z cennika Klienta), ale odpowiedzi mogą zawierać błędy lub być niepełne.
Ceny, wyceny i terminy podane przez Asystenta są informacyjne; wiążą Klienta dopiero po jego potwierdzeniu, chyba że Klient ustawi inaczej.
Klient może przeglądać rozmowy, poprawiać Informacje Klienta i dodawać odpowiedzi na pytania, na które Asystent nie znał odpowiedzi.

Usługodawca dokłada starań, by usługi działały nieprzerwanie, ale nie gwarantuje stałej dostępności. Prace serwisowe mogą powodować krótkie przerwy.
Usługodawca nie odpowiada za: treść Informacji Klienta; decyzje podjęte na podstawie odpowiedzi Asystenta bez ich sprawdzenia; przerwy wynikłe z działania dostawców infrastruktury, sieci lub siły wyższej; treść ofert i działania innych firm z Sieci Whisp.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta w ostatnich 3 miesiącach; nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

Dane Klienta i osób działających w jego imieniu Usługodawca przetwarza jako administrator - zasady opisuje polityka prywatności.
Dane Użytkowników Usługodawca przetwarza w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający, na zasadach umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (Załącznik nr 1). Akceptując Regulamin, Klient zawiera tę umowę.

Reklamacje można składać na adres jakub@whisp.so, opisując problem i podając adres e-mail konta.
Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni.

Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
Klient może rozwiązać umowę w każdej chwili, pisząc na jakub@whisp.so; opłacony Abonament działa do końca okresu.
Usługodawca może rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem, a ze skutkiem natychmiastowym - gdy Klient rażąco narusza Regulamin lub prawo.
Po rozwiązaniu umowy Asystent przestaje działać. Dane Użytkowników są usuwane w terminach z Załącznika nr 1 (rozmowy - 365 dni od wiadomości), a dane rozliczeniowe przechowywane tak długo, jak wymagają tego przepisy.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, cen, bezpieczeństwa), informując Klienta e-mailem co najmniej 14 dni przed zmianą.
Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie.